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Horarios de soporte
Atención de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora de Ciudad de México, UTC−6). Los mensajes fuera de horario se responden el siguiente día hábil.
Para incidentes que bloqueen tu consulta (no puedes iniciar sesión, teleconsulta caída en horario de pacientes), indícalo en el asunto del email o al inicio del WhatsApp para priorizar.
FAQ de soporte básico
¿Cómo restablezco mi contraseña?
En app.kalyo.io usa la opción de recuperar acceso con el email registrado. Si no llega el correo, revisa spam o escríbenos a hola@kalyo.io desde esa misma cuenta.
¿Puedo cambiar el plan o cancelar el trial?
Sí. Durante el trial o en un plan de pago puedes solicitar cambios por email o WhatsApp. Te confirmamos el estado de la suscripción y la fecha de corte.
¿Mis datos clínicos están seguros?
El expediente y los tests viven en la plataforma con controles de acceso por cuenta. Para detalle legal revisa nuestra política de privacidad y los términos.
¿Atienden psicólogos fuera de México y Colombia?
Sí. Kalyo se usa en varios países de Latinoamérica y España. Cuéntanos tu país en la demo para orientarte sobre onboarding y normativas locales. Más contexto en Sobre Kalyo.
¿Dónde reporto un error de la app?
Envía a hola@kalyo.io: qué estabas haciendo, captura de pantalla, navegador o dispositivo, y hora aproximada. Eso acelera el diagnóstico.